Suivi de l’impact de la Covid 19 sur les conditions de vie des ménages (2020), Premier vague: Connaissances et comportements relatifs à la diffusion de la Covid 19

L'organisation suivante a été adoptée au niveau des téléopérateurs: 8 travaillent sur la collecte et 2 continuent la sensibilisation. Les affectations se font à tour de rôle de sorte à faire travailler chacun des téléopérateurs dans la sensibilisation et la collecte. Le schéma d'organisation retenu pour mener en parallèle la collecte Volet ménage et UPI : 5 téléopérateurs sont au call center et 5 autres en télétravail. Ces derniers utilisent des ordinateurs portables.
Le call center est composé d'une équipe de10 téléopérateurs et une équipe de supervision.
Ainsi l'équipe de téléenquêteurs est divisée en deux équipes. Chaque téléopérateur a son fichier d'écoute (liste de ménages « Volet ménage » ).Concernant la liste de ménages du « Volet ménage » avec un échantillon de 1368 ménages qui a été subdivisée de manière équitable en tenant compte des langues locales (wolof,pulaar,sérére et diola).
La première phase de la collecte était d'abord de sensibiliser les ménages avant de commencer la collecte.
Durant les premiers jours, la production se faisait dans deux salles différentes :

• L'équipe 1 composée de 5 téléopérateurs était au niveau du call center pour la collecte en respectant les consignes de l'agence en matière de lutte contre la propagation de la Covid-19;
• En même temps l'équipe 2 dont 5 autres téléopérateurs faisait les appels dans la salle de conférence du 9ème étage en respectant toujours la distanciation physique.
  La salle de conférence du 9ème étage a été choisie car :
• Se trouvant sur le même palier que le centre d'appel,
• Etant en visuel à partir du centre d'appel et vice-versa, ce qui facilite la supervision et réduit les éventuels déplacements
  Chaque téléopérateur collectait les informations via un ordinateur portable muni d'un casque.
  Dans chaque salle il y avait un superviseur.
  En même nous avons eu à choisir chaque deux jours deux téléopérateurs différents pour procéder aux tests de télétravail.
  Une fois les tests terminés nous avons mis en place le système de télétravail suivant un planning rotatif comme suit:
• Durant la première semaine l'équipe 1 de 5 téléenquêteurs venait au call center et en même les 5 autres étaient en télétravail;
  -Un superviseur gérait l'équipe en place et une équipe technique supervisait ceux qui étaient en télétravail;
  -Chaque téléopérateur disposait toujours d'un ordinateur portable et d'un casque et d'un modem pour la connexion et à partir de cette connexion internet les téléopérateurs en télétravail se connectaient en vpn pour accéder à distance aux applications (plateforme de collecte, logiciel d'appel et la liste de ses ménages).

Et nous rappelons que le superviseur gère la production, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques (en faisant les écoutes), la planification des télé-enquêteurs et veille à l'atteinte des objectifs fixés. Il motive les télé-enquêteurs et s'assure du respect des règles de conduite.

Chaque télé-enquêteur travaille à partir du formulaire déployé par les informaticiens via les applications et est chargé de contacter par téléphone les répondants sélectionnés de chaque ménage et retranscrire fidèlement les réponses apportées à chacune des questions posées sur l'ordinateur.